مزایا ومعایب نرم افزار هلو و معرفی انواع برنامه هلو
ابزارهای نرم افزاری متنوعی که با لپ تاپ و کامپیوتر نماینده ادغام شده اند، می توانند درخواست مشتری را به منظور کاهش زمان مکالمه و ساده کردن فرایندهای خدمات به مشتری انجام دهند. 2. فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری. اتوماسیون گردش کار: سیستم های CRM با ساده کردن حجم کار و کارآمدتر کردن فرایندها روزمره ، کارمندان را قادر می سازد تا روی کارهای خلاقانه و سطح بالاتر تمرکز کنند. یکی از دلایل عمده شکست پروژهای CRM ،عدم توانایی یکپارچه شدن آن با سیستم های به جا مانده قدیمی است. به عنوان یک راهکار تجاری، به درک مشتری، حفظ او، جذب معاملات جدید و پیروز شدن در این معاملات کمک می کند. تجزیه و تحلیل: تجزیه و تحلیل در نرم افزار CRM با تجزیه و تحلیل داده های کاربر و کمک به ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند ، به ایجاد نرخ بالاتر رضایت مشتری می پردازد. تجزیه و تحلیل. تجزیه و تحلیل در CRM با تجزیه و تحلیل داده های کاربر و کمک به ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند ، به ایجاد نرخ رضایت مشتری بهتر کمک می کند. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM - Customer Relationship Management) به تمامی فرایندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان استفاده میشود و شامل مدیریت انواع شیوههایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده میکند.
برخی از این کارکردها شامل ضبط تعامل های مختلف در مدیریت ارتباط با مشتری از طریق ایمیل ، تلفن ، شبکههای اجتماعی یا کانال های دیگر است. به عنوان مثال ، با ورود چشم انداز فروش به سیستم ، ممکن است به طور خودکار موارد بازاریابی چشم انداز به طور معمول از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی ، با هدف تبدیل یک خریدار ساده به مشتری تمام عیار ارسال شود. مشتری مظنون یا مشکوک: مشتریانی که هنوز انتخاب خود را برای دریافت محصولات نکرده اند و شک دارند که آیا کیفیت ما در بین رقبا، بهترین است؟ سوالی که باید از خود بپرسید این است: آیا نرم افزار CRM توانایی رشد با کسب و کار شما را دارد؟ به همین دلیل است که یک دموی اختصاصی شما را قادر می سازد تا به سرعت متوجه شوید که آیا یک نرم افزار CRM نیازهای تجاری خاص شما را برآورده می کند یا خیر. برای مدیریت بهتر، CRM تحلیلی مستلزم دریافت پشتیبانی از فناوری های مدیریت و پردازش داده ها به بهترین وجه است.
برنامه های CRM تحلیلی با استفاده استراتژیک، کارآمد و مؤثر داده ها به منظور فراهم آوردن امکان تصمیم گیری به مدیران سر و کار دارند. اتوماسیون نیروی فروش: ابزارهای اتوماسیون نیروی فروش تعامل مشتری را رهگیری کرده و عملکردهای تجاری خاصی از چرخه فروش را که برای هدایت، جذب و به دست آوردن مشتریان جدید ضروری است ، پیگیری می کنند. گزارش کسب و کار : وظیفه این قسمت برای به دست آوردن گزارش کامل از فروش ، مسائل مربوط به بازاریابی و مشتری مداری است . تحلیلگران سازمان سپس از طریق همین اطلاعات قادر خواهند بود تا تصویر جامعی از هر مشتری و حوزه هایی که به خدمات بهتری نیاز دارند، به دست آوردند. مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آن ها است. این مکان یک داشبورد ساده و منعطف است. مدیریت : رهبری فروش را می توان از طریق CRM ردیابی کرد و تیمهای فروش را قادر می سازد داده ها را در یک مکان ورودی ، رهگیری و تجزیه و تحلیل کنند. This data was generated with the help of GSA Content Generator Demoversion.
از فن آوری جغرافیایی همچنین می توان به عنوان یک ابزار مدیریت شبکه و یا ” تماس با ما ” استفاده کرد تا چشم انداز فروش را بر اساس یک مکان پیدا کنید. در صورتی که تجارتها و فروشگاههای بزرگ را در ذهن خود تصور کنید، مطمئنا در خواهید یافت که هر کدام از آنها استفاده موفقی از این ابزارها داشتهاند. ماژولار بودن امکان افزودن همه زیر سیستمها را روی هسته این نرم افزار فراهم می کند و کارفرمایان می توانند نرم افزار مشتریان را بر اساس نیازهای خود تغییر دهند و سازگار با فرآیندهای کاری خود کنند. به لحاظ توسعه فناوری اطلاعات و کسب و کارهای الکترونیکی، داده های مربوط به مشتریان روز به روز بیشتر بر روی هم انباشته می شوند. مدیریت منابع انسانی (HRM): سیستم های نرم افزار CRM به آنالیز اطلاعات مربوط به کارمندان ، مانند اطلاعات تماس ، بررسی عملکرد و مزایای موجود در یک شرکت کمک می کنند. در ادامه در مورد انواع فناوری های CRM و نرم افزار مدیریت مشتریان رایگان crm بیشتر توضیح داده شده است. Content was created with GSA Content Generator Demoversion!
وبینه - نرم افزار ارتباط با مشتریان
این مفهوم به صاحبان کسب و کارها کمک میکند تا با استفاده از ابزارهای تحلیلی، مدیریتی، عملیاتی و برخط با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار کنند. البته در حال حاضر قوانین و استراتژيهای علمی فراوانی برای این منظور در نظر گرفته شده که استفاده از این سیستم را برای شما راحت میکند. امروزه بسیاری از سازمانها و شرکتها برای توسعه کسب و کار خود بدنبال نرم افزارهای مدیریت مشتریان می باشند و بسیاری از شرکتها از نرم افزار Dynamics CRM/365 شرکت مایکروسافت استفاده میکنند، اما همواره دغدغه بسیاری از کارشناسان و ادمین های CRM برنامه نویسی است که قصد داریم در این دوره یک روزه، نحوه توسعه بدون نیاز به نوشتن حتی یک خط کد را معرفی و آموزش دهیم تا بتوانید در کوتاه ترین زمان ممکن کسب و کار سازمانتان را گسترش دهید. کارشناسان رکاما همواره می کوشند تا با افزدون قابلیت های جدید به نرم افزار CRM رکاما خیال مدیران را آسوده نمایند. خیلی ساده تر از خود پنل ایمیل قادر خواهید بود تا روی ایمیل ها کار انجام دهید یا جستجو انجام دهید و نکته مهم آن به ازای هر ارسال یا دریافت ایمیل برای هر مشتری یک رویداد یا ثبت وقایع برای همان مشتری در فرم مربوطه بصورت اتوماتیک ثبت می شود. This data has been written by GSA Content Generator DEMO.
مشاوره به شما کمک میکند تا وقتی فهمدیدید مزایای CRM چیست، به درستی در جهت پیادهسازی آن بسته به شرایط کاری خود گام بردارید و سیستم خود را شخصیسازی کنید. بدون وجود مشتری، ماهیت کسبوکارها بهصورت کامل زیر سؤال میرود؛ بنابراین میتوان CRM را سیستم جامعی در نظر گرفت که امکان ایجاد مشتری و نگهداری ایشان را برای ما ممکن میکند. در آخرین دستاوردهای مدیریت کسبوکار، بخشهای مجزا و تکمیلکنندهای برای CRM در نظر گرفته شده که پیادهسازی آنها در کسبوکارها ضروری است. البته باید به این نکته توجه داشته باشید که هر کسبوکار بسته به نوع مشتریان خود باید سیستم متفاوتی را پیادهسازی کند. شاید در ابتدا پیادهسازی CRM در سازمان و ثبت اطلاعات مشتریان سخت و زمانبر باشد، اما در بلندمدت نتایج این کار به حدی قابل توجه است که به هیچوجه نمیتوان از آن چشمپوشی کرد. این موضوع به تعامل شما با نرم افزار و تولید کنندگان آن هم برمی گردد و می توانید در نسخه های بروزرسانی شده، امکانات درخواستی خود را به شرکت تولید کننده ارائه نمایید. در بازار رقابتی امروز، هاب اسپات به عنوان یکی از مشهورترین و بهترین نرم افزار CRM شناخته میشود و توانسته است تا به امروز با قابلیتها و مکانیزم فوق العاده خود، مشتریانش را راضی نگه دارد.
این اطلاعات دستکم برای شناسایی اینکه کدام مشتریان بیشترین ارزش را در آینده ایجاد میکنند و برای تقسیم پایگاه دادههای مشتریان به بخشهایی که بر اساس نیاز مشتیان تفکیک شدهاند، موردنیاز است؛ سپس پیشنهادهای مختلف به هر گروه از مشتریان ارائه میگردد تا ارزش ایجادشده برای مشتری و شرکت در بلندمدت به شکل بهینه درآید. وقتی مشتریان فعلی شما با سازمانتان ارتباط خوبی داشته باشند و بخشی از نیازهای آنان در نزد شما به خوبی تأمین شود، قطعاً آنها همچنان مشتری شما باقی میمانند (برای مثال، اگر شما دارندهی یک واحد تولید پوشاک باشید و هربار محصولات بهتری ارائه کنید، مشتریان نیازهای مُد پوشاک خود را در واحد شما رفع میکنند و دیگر نیازی به مراجعه واحدهای تولید پوشاک دیگر نخواهند داشت). امروزه مدیریت ارتباط با مشتری اهمیت بسیاری پیدا کرده است. حتی ممکن است گاهی تحت تأثیر این پیامکها قرار گرفته و برای استفاده از تخفیف یا محصولات تازه، به آن فروشگاهها مراجعه کرده باشید. در واقع هر فعالیتی که بتواند ارتباط و تعامل صاحبان یک کسبوکار با مشتریان آن را برقرار کند، یکی از جنبههای مبتنی بر CRM خواهد بود.
برای این که شما بتوانید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت به خاطر قانون رجیستری و قانون کپی رایت شما از نرم افزار کرک شده باید استفاده کنید. اگر در حال حاضر از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده نمی کنید، لازم است آستین ها را بالا زده و از رقیبان خود پیشی بگیرید! وقتی شما از علایق، شیوه خرید، شیوه پرداخت و نیازهای اکثریت مشتریان خود باخبر باشید، طبیعتاً برای بهبود ارتباط با ایشان، استراتژیهای سازمان خود را براساس آنچه که مشتریانتان انتظار دارند تغییر میدهید و اینگونه تصمیمات هوشمندانه شما به نتایج بهتری منجر خواهند شد. این مفید است وقتی فکر کنید اکثر شرکت ها ده ها محصول و جریان درآمد دارند و بنابراین چندین دسته از "مشتری " برای مدیریت وجود دارد. بهتر است از نرم افزاری استفاده کنید که در آن بین حوزه های تبلیغات، فروش و CRM یکپارچگی وجود داشته باشد. به علت تفاوت در سطح انتظارات شما از نرم افزار با انتظارات خریداران دیگر، این سوال هیچگاه نتیجه خوبی نخواهد داشت. CRM (سی آر ام) مخفف Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی تجاری در سطح شرکت است که به منظور بهبود درآمد و سودآوری، کاهش هزینهها و افزایش وفاداری مشتری طراحی شده است.
4 نرم افزار CRM متن باز برتر در سال 1400 [دانلود رایگان]
با تعریف فهرست بازاریابی، میتوانید شرکتها و اشخاص و سرنخهای موردنظر برای فعالیتهای بازاریابی خود را مشخص کنید. مشتری را برای انتخاب و خرید محصول همراهی کند. مهمترین مزیتی که نرمافزار ارتباط مشتری مایکروسافت بر سایر نرمافزارهای CRM دارد در نام این محصول خودنمایی میکند. اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان میکند، از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف. مایر،1991،ص 61) مدیریت ارتباط با مشتری، بر مبادله ارزش بین مشتری و سازمان بنا شده و بر ارزش ایجاد شده در این ارتباط تاکید می کند . و این هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است. می توانید این قابلیت را در نرم افزار CRM داشته باشید که مشخص کنید اولویت بازاریابی با کدام دسته از مشتریان است. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری درست در همان لحظه وارد کردن اولین دادهها ارزش خود را نشان داده و کمکش به شما و کسب و کارتان را آغاز میکند. در ادامه به معرفی مهمترین ویژگی های نرم افزار CRM و تاثیر آن ها در مدیریت فروش و ارتباط با مشتری می پردازیم. Post has been generated by GSA Content Generator DEMO.
نرم افزار فرادیس CRM در سال 1388 تحلیل، طراحی و برنامه نویسی شده است و فرایند تـوسعه نـرم افزار همچنان ادامه دارد. از آنجا که پیگیری ها بسیار مهم هستند، می توانید اطمینان حاصل کنید که با دریافت یادآوری از طریق هشدارهای ایمیل و کارهای برنامه ریزی و قرارهای ملاقات، هیچ کاری را فراموش نخواهید کرد. در واقع تمام بخش ها توانایی ایجاد برنامه های مبتنی بر پایگاه داده را به سهولت دارند. مدیریت ارتباط با مشتری، یک راهبرد کسب و کار است که با پیشرفت فناوری تقویت می شود و از طریق آن، شرکتها به ایجاد ارتباطات سودمند بر پایه بهینه سازی ارزش دریافتی و ادراکی مشتریان می پردازند . CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات یک شرکت با مشتریان و مشتریان بالقوه است. نرم افزار CRM ابزاری برای مدیریت فرایندهای اشاره شده است و همهی دادهها و اطلاعات مشتریان را بهشکل کاملا متمرکز در سیستم نگهداری میکند. مثلاً سازمانها، با ثبت اطلاعات و سوابق مشتری، میتوانند ارزش او را شناسایی کرده و متوجه شوند که چند درصد از کل مشتریان سازمان ریزش داشتهاند. در این دیدگاه، تمرکز سازمان بر پروژههای بزرگ خودکارسازی است. در این رویکرد، تست مکانیسم های داخلی یک سیستم نادیده گرفته می شود و به نوعی دسترسی به سورسکد نرمافزار نداشته و روی خروجی تولید شده نرم افزار تمرکز میشود. This has been created with the help of GSA Content Generator Demoversion.
همچنین با استفاده از این سیستم امکان استفاده همزمان از کالرآی دی و ثبت تماس های ورودی، خروجی و مدت زمان آنها بر روی پروفایل مشتریان برای شما فراهم می شود. مزیت این سیستم به گونهای است که شما میتوانید با دید بازتری، تمامی آنچه را که برای ایجاد خط فروش خود احتیاج دارید را در یک بستر داشته باشید. و با فرض داشتن محصول یا خدمت با کیفیت، تنها راه برای حفظ مشتریان فعلی و افزایش مشتریان جدید، ایجاد روابط مستحکم با مشتریان است. در این روش، سازمانها با برخورداری از نرمافزار و خودکارسازی فرآیندها و ایجاد گردش کار، اقدام به بهینهسازی عملیات فرآیندهای اصلی یعنی بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش میکنند. همچنین میتوانند از این طریق دید بیشتری تا حد ۳۶۰ درجه از اطلاعات مشتریان و بازار مانند، اطلاعات بازاریابی، فعالیتها، پیش فاکتورها، فاکتورها، مانده حساب و خدمات پس از فروش اطلاع داشته باشند. اهمیت این مسئله از آنجایی است که ممکن است کاربر بخواهد یک پروژه را از طریق انواع فایلها و نرمافزارها به جای دیگری انتقال دهد و آن فایل باید در همه موارد قابل اجرا باشد.
ماژول خدمات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، به متصدیان خدمات، یک فضای مرکزی ارائه می دهد تا بتوانند از طریق آن با مشتریان ناراضی ارتباط برقرار کنند. ارتباطات ضعیف ممکن است باعث به وجود آمدن مشکلاتی در الگوهای اجرایی انواع روشهای مدیریت ارتباط گردد. پس هدف آن جذب و حفظ مشتریان سودآور است. گزارشات تیکت شامل خدمات پس از فروش می باشد. رسیدن به سود بیشتر نیاز به فروش بیشتر دارد و برای فروش بیشتر نیاز به مشتریان بیشتر و وفادارتر است. نرم افزار منبع باز یا هیچ هزینهای ندارد یا هزینه اندکی دارد. در تمامی این سه مولفه از سوی نرم افزار بیشترین کمک به نیروی انسانی میشود تا دقت و نظم در کارها افزایش یافته و سرعت انجام بیشتر شود. در صورتی که این مرحله را به صورت درست و کامل انجام دهید، احتمال موفقیت در پیاده سازی پروژه TQM افزایش قابل توجهی خواهد یافت. به مجموعه اقداماتی که یک کسب و کار انجام می دهد تا مشتریان بالقوه خود را شناسایی کند. SaaS همچنین دارای مجموعه جدیدی از خطرات است ، که بیشتر آنها وابستگی به ارائه دهنده شخص ثالث برای حفظ امنیت و زمان سرویس خدمات آنها برای کاربران است. تمام این کانالها باید در مجموعه مدیریت ارتباط با مشتری و بهویژه در نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه شوند.
همه چیز درباره نرم افزار CRM
۵ سال بعد آیبیام به اشتباه خود پی برد؛ اما همین زمان کافی بود تا سهم بزرگی از بازار را از دست بدهد. اما به وسیله این ابزار می توانید اهداف خود را دنبال کنید، امور کاری خود را زودتر به نتیجه برسانید یا پرسشهای ضروری مشتریان خود را سریع تر پیگیری کنید. در این زمان با کمک CRM شما قادر خواهید بود مشتریان جدیدی جذب کنید، رابطه خود را با آنها گسترش دهید، از آنها به خوبی مراقبت کنید و آنها را برای مدت زمان طولانی بهعنوان مشتری حفظ کنید. پس فرهنگ مناسب سازمانی شاید فرهنگی باشد که اطلاعات دارای کیفیت بالای مشتریان را به نحوی بین کارکنان به اشتراک گذارد که مخازن غنی دانش مشتری حفظ و نگهداری شود و برای تمامی کارکنان در دسترس باشد. همچنین CRM نام یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است، که پیشرفتهترین پلتفرم های مدیریت ارتباط با مشتری برای ارتقا سیستم مدیریت، افزایش فروش و رضایت مشتریان، گسترش فرهنگ مشتریمداری و ایجاد فضایی امن برای نگهداری و استفاده از اطلاعات سازمانی را فراهم کرده است. سازمانهائی که CRM را بدینگونه مورد استفاده قرار میدهند در فضای رقابتی موفقتر عمل کرده و توانائی جذب و نگهداری مشتریان بیشتری نسبت به رقبای خود را خواهند داشت. This data has been created with GSA Content Generator Demoversion.
حصول رضایت و کسب وفاداری مشتریان در فضای رقابتی در تمام کسب و کارها و بخصوص در بخش خدمات به یکی از استراتژیهای اصلی مدیران تبدیل شده است . امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی تبدیل شده است؛ یعنی به جای تمرکز صرف به تراکنش های مشتری بر تعاملات مشتری به ویژه در رسانه های اجتماعی نیز توجه می شود. تاثیر و مزایای CRM بر رضایت مندی مشتری در سازمانهای ایرانی بسیار بالا است؛ زیرا واحد فروش توسط CRM قادر خواهد بود تا فرآیند جاری فروش را به صورت سیستماتیک انجام دهد. مدیریت ارتباط با مشتریان مجموعه فعالیتهایی است که یک بنگاه اقتصادی به منظور شناسایی ، پیدا کردن ، جذب ، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارائه کالاها و خدمات مناسب در زمان مناسب و با هزینه مناسب انجام می دهد. از جمله اهداف مدیریت ارتباط با مشتری CRM مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان، بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری CRM واژه ای تکنیکی در مورد روش ها، نرم افزار، و معمولا قابلیت های اینترنتی، برای کمک به سازمانها در جهت مدیریت روابط مشتری به یک روش سازمان یافته. بازاریابی خودکار شما را قادر می کند تا به شکل بهینه و با استراتژی مناسب مشتریانی را انتخاب کنید که احتمال خرید کردنشان بالاتر است. فرآیند های تجاری شرکت خود را با راهکارهای مورد نیاز برای افزایش سود هماهنگ کنید. زیرا تعداد مشتریان شما در طول زمان به شدت افزایش پیدا میکنند و جمعآوری جزئیات مربوط به هر یک از مشتریان نیازمند صرف نیروی انسانی و هزینه بسیار بالایی است، حال آنکه نرم افزار CRM اوج، به بهترین شکل ممکن اطلاعات ضروری در راستای تامین رضایت و نیازهای مشتریان را در اختیار تیمهای مدیریت مشتریان قرار میدهد. میتوان از این اطلاعات برای تطبیق کالا و خدمات با نیازهای مشتری بر اساس یک برنامه مدون استفاده نمود، یادآوری نمودن خدمات مورد نیاز مشتریان ، سایر محصولاتی که مشتری خریداری نموده است، و غیره. زمانی که سرنوشت کسب و کار جدید یک لحظه است، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب بسیار مهم است.
بدتر اینکه، شما در آن لحظه نمی دانید که این مشتری قبلا با سایر بخش های شرکت شما چه گفتگوها و توافقاتی داشته است. استراتژی CRM باید مطابق بر رسالت و هدف سازمان به منظور مهار و کنترل نرم افزار CRM و نیز دستیابی به اهداف تجاری و منفعت ارتباط با مشتریست. تطبیق و هماهنگی بین هدف سازمان و استراتژی CRM ، یک استراتژی قوی مستقیما متاثر از هدف های شرکت بوده و چشم انداز شرکت را حمایت و پشتیبانی مینماید. طبق آمار منتشر شده، دانشگاههای آمریکا علت عدم موفقیت بسیاری از سیستمهای CRT را عدم یکپارچگی قسمتهای مختلف ارتباط با مشتریان میدانند. با جمع آوری اطلاعات و داده های روزانه خود در کوتاه ترین زمان ممکن بانک اطلاعاتی خواهید داشت که بررسی و تحلیل آن به شما در روند ادامه ی فروش ، توقف فروش ، سرنخ های فروش ، تشکیل کمپین های بازاریابی ، سناریو های جدید متناسب با نیاز مشتریان خود کمک شایانی خواهد کرد . بررسیهای مختلفی نشان داده است اگر مدیریت ارتباط با مشتری به خوبی طراحی گردد به شناخت کامل و جامع از مشتری منجر خواهد شد که این به سازمانها اجازه میدهد تا به راحتی مشتریان سود ده را شناسایی کرده و تلاش بازاریابی را بر مشتریانی که از سازمان خرید میکنند متمرکز کنند.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری + معرفی انواع CRM
با توجه به تحقیقات سارند و همکارانش در سال 2011 هزینه فناوری CRM اجتماعی بیش از 40%در سال 2010 افزایش یافته و انتظار می رود به بیش از یک میلیارد دلار در سال 2013 برسد. به طور خاص دو پایه اصلی این الگو یکپارچه که توسط ملویل و همکارانش(2004) طراحی شده است در اینجا با یکدیگر ترکیب می شوند. نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس کدام ویژگیشان پر رنگ تر است به 4 دسته زیر تقسیم میشود. H1: سیستم های مدیریتمشتری محور یک ارتباط مثبت با قابلیت های CRM اجتماعی دارند. بیشتر به طور خاص در شبکه هایی مانند لینکدین،فیس بوک،تویتر به طور کامل ابزار مدیریت مشتری محور اجازه می دهد که سازمان در میان فعل و انفعالات بین اعضاء شرکت داشته باشد.(تراینر 2012) این فن آوری به طور بالقوه برای ارائه دسترسی بیشتر به اطلاعات مربوط به مشتری به طور مستقیم از طریق فعل و انفعالات مشتری و یا به طور غیر مستقیم از طریق تعاملات بین دو مشتری انجام می شود. Article was created with the help of GSA Content Generator DEMO!
همچنین هزینه برنامههای مدیریت ارتباط با مشتری ابر محور معمولا بیشتر از نرم افزارهای CRM داخل سازمان است. همانطور که در شکل 1 دیده می شود استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی و سیتم های مدیریت مشتری محور هم رابطه مستقیم و تعاملی را با قابلیت های CRM خواهند داشت. این پژوهش در چهار بلوک عملکردی توسط فناوری رسانه های اجتماعی متمرکز است که در زمینه CRM مربوط می شود. طبق نظر کارشناسان، فقط 2 تا 5 درصد از کاربران مخاطب freemium ، تبدیل به یک کاربر پرداخت کننده می شوند و این بدان معنی است که بیش از 95٪ از کاربران پولی پرداخت نمی کنند. در بخش سوم این پژوهش به بررسی اثرات متقابل مورد توجه کمی در تحقیقات فن آوری اطلاعات قرار گرفته است.(نوو و واودا2010)(وادا و هلند2004) و فناوری بازاریابی به طور کامل مورد بررسی قرار گرفته است. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۷۱ دلار است. روبرتز و همکارانش، ضمن ارائه فرآیندی جهت پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان، به توسعه استراتژی مشتری به عنوان اولین گام فرایند مذکور و پیش نیاز تعیین اهداف برای هر دسته از مشتریان اشاره نموده اند.
This post was done by GSA Content Generator Demoversion.
در یک رویکرد سنتی، فرد فروشنده است که محصولات سازمان را مدیریت کرده و مدیران یک سازمان، در مقدار فروش فعلی محصولات مسئول هستند. در حالی که در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرد فروشنده مجموعه مشتریان سازمان را مدیریت کرده است. مشتری امروز ممکن است در توییتر مسئلهای را مطرح کند. هدف مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بهینه سازی سود، درآمد و کسب رضایت مشتریان می باشد و جهت دست یافتن به این مهم نیز، تمام فعالیتهای کسب و کار خود را در حول گروه های گوناگون از مشتریان سر و سامان داده و تلاش می کند که مجموعه رفتارهایی را نیز در کسب و کار ایجاد کند. همه ی احتیاجات گزارشگیری به راحتی با فشار دادن یک دکمه می شود انجام شود. CRM به همه فرآیند هایی گفته می شود که به منظور ترغیب، گسترش، حفظ و نگهداری و رضایتمندی مشتری انجام می شود. اصولا این موضوع به این معنی است که مجموعه اطلاعات و نیز دادهها برای نسلهای آتی ذخیره شده است و همچنین مدیریت میگردند و به آسانی برای اشخاص منتخب بر طبق سطح دسترسی که کاربر ارشد تعریف می کند قابلیت دریافت کردن، مشاهده و نیز دسترسی را دارند. Data has been generated by GSA Content Generator DEMO!
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روش های مختلفی است که به شرکت اجازه میدهد تعاملات خود را با مشتریان گذشته، فعلی و بالقوه خود را مدیریت و تجزیه و تحلیل کنید. مشابه به مفهوم فرایندهای اطلاعاتی رابطه موجود در CRM اشاره به قابلیت های شرکت،یکپارچه سازی و پاسخ به اطلاعات بدست آمده از تعامل مشتری است که با فناوری های رسانه های اجتماعی تسهیل می شود. 1: آیا CRM اجتماعی می تواند باعث افزایش حفظ مشتری و وفاداری شود؟ آیا شاخصهایی برای سنجش میزان نیاز به پروژه های CRM وجود دارد؟ هست. البته که با اضافه شدن بر میزان کانالها، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیز دشوارتر میشود. میزان دسترسی داشتن به اطلاعات کم بوده و وابسته به مقدار دسترسی از قبل تعریفشده برای هر فرد خواهد بود. 3. به شکل برخط به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. همه هزینه هایی که در پیدا کردن مجموعه مشتریان جدید صرف خواهد شد، خود نشان دهنده ارزش هر کدام از مشتریان کنونی می باشد. اگر هر شخص فروشنده مدرک های مرتبط با هر کدام از داده ها را در اسناد تنظیم بکند مدیران نیز خیلی زود قادر به تشخیص دادن موقعیتهای با ارزش بالای کاری خود و نیز دست یافتن به اهداف خود میباشند.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و هر آنچه که باید بدانید - وبلاگ فینتو
اما از آنجایی که برای استفاده از ویژگی های اصلی و حرفه ای این نرم افزار باید هزینه کرد، بعضی شرکت ها از با توجه به نبود قانون کپی رایت در ایران، نسخه کرک شده نرم افزار را دریافت می کنند که ممکن است در عمل برای آن بلا استفاده باشد. مشتریان و خریداران نرم افزار CRM مایکروسافت اظهار می کنند که تمام ویژگی های مایکروسافت سی آر ام برای راحتی انجام وظایف و جابه جا شدن سریع وظایف بر اساس فاز کار بسیار کارآمد است. نرم افزار سی آر ام انجام کارها را در حداقل زمان ممکن و با حداقل نیروی صرف شده فراهم میکند. این نرم افزار با کمک پشتیبانی چند کاناله، امکان برقراری ارتباط با مشتریان را از طریق چت، ایمیل، تماس تلفنی و رسانههای اجتماعی فراهم میکند و به عنوان بهترین نرم افزار crm برای بسیاری از کاربران به شمار میرود. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید. پیش از خرید، برای داشتن انتخابی مناسب پیشنهاد می کنیم راهنمای خرید نرم افزار سی ار ام را مطالعه کنید و از نسخه رایگان آزمایشی استفاده کنید. Data was created by GSA Content Generator Demoversion!
هزینه راضی نگه داشتن مشتری و ترغیب وی به خرید دوباره، از هزینه ها و مشکلات جذب یک مشتری جدید بسیار کمتر است. استراتژی در سازمان جهت جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی و توسعه روابط با مشتریان صورت میگیرد. ازطریق CRM تعاملی میتوان بازخوردها و فیدبکهای مشتریان خود را دریافت کنید و از آنها برای به کارگیری در فرآیندهای سازمان در جهت رفع نیاز مشتری استفاده کنید. برای دریافت نسخه تضمین شده ی این نرم افزار نیاز است تا از نمایندگی ها و پارتنرهای اصلی مایکروسافت استفاده کنیم که متاسفانه در ایران همچین نمایندگی وجود ندارد. آیا می توان از نرم افزار مایکروسافت CRM کرک شده استفاده کرد؟ درست است که در ایران قانون کپی رایت رعایت نمی شود و می توان از نرم افزارهایی کرک شده به دور از چشمان صاحبان آن (که البته کار اخلاقی نیست) استفاده کرد، اما اساسا برنامه ماکروسافت داینامیک مطابق با سبک کسب و کاری در فضای خارج از ایران برنامه ریزی شده است. نرم افزار مایکروسافت سی آر ام ۳۷ زبان زنده دنیا را پشتیبانی می کند اما زبان فارسی جز زبان های اشاره شده نیست. اما در این مقاله قصد داریم مثال هایی از مدیریت ارتباط با مشتری و نمونه های موفق را بیان کنیم.
علاوه بر این پس از خرید نرم افزار CRM مایکروسافت با هزینه هایی چون فارسی سازی زبان نرم افزار و تبدیل تاریخ میلادی به شمسی رو به رو می شوید که مثلا هزینه های اضافی را بر دوش سازمان شما قرار خواهد داد. از این رو استفاده از بهترین نرم افزار CRM فارسی می تواند تمام نیاز های اصلی یک سازمان را پوشش دهد. سفارشی سازی این ابزارها در نسخه، ضروری و پایه با محدودیت رو به رو است. مشاوره مشتری مداری CRM قطعاً میتوان بین باشگاه مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط برقرار کرد. بطور کلی مشکلات استفاده از نسخه کرک شده نرم افزار مایکروسافت CRM را می توان در چند بخش خلاصه کرد. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد. سایت ها و شرکت های زیادی خود را از نمایندگان اصلی مایکروسافت در ایران معرفی میکنند که با نگاهی کوتاه به سایت رسمی ماکروسافت و لیست پارتنرهای آن به این آدرس ،از عدم صحت این دست ادعا آگاه شد. با گسترش سریع اینترنت و فناوری های ارتباطات، CRM عملیاتی به دوگونه ی eCRM و mCRM تقسیم شده است. Essential CAL به یک کاربر یا دستگاه دسترسی محدود به خدمات برنامه های سفارشی روی یک سرور Dynamics CRM می دهد.
CRM یا مدیریت تعامل با مشتری یک استراتژی و راهکار است که به شرکت ها کمک می کند تا روابطشان با مشتری ها را به درستی مدیریت کنند. سیستم های CRM که فعالیت های بازاریابی را از طریق شبکه های مختلف ردیابی و اندازه گیری می کنند، تجزیه و تحلیل مشتری را با کلیک و فروش مشتری ردیابی می کنند. همچنین کیفیت نرم افزاری مثل CRM مایکروسافت به طور قطع با سایر نمونه های ایرانی تا حد زیادی متفاوت است. در نتیجه در صورتی که تصمیم گرفتید تا از یک نرم افزار CRM مناسب فارسی با امنیت بالا کاربردهای پیشرفته استفاده کنید، بهترین جایگزین نرم افزار های ایرانی چون نرم افزار CRM پیام گستر هستند. خب. با این تعاریف، ما دقیقاً چه استفادهای از این سیستمها میکنیم؟ همانطور که میدانیم کشور ما در بسیاری زمینه ها متفاوت با سایر نقاط دنیاست که قوانین و نوع تجارت ما نیز از این قاعده مستثنا نیست.
مزایای نرم افزار لومیون چیست ؟
از این مرحله باید آنها را تشویق کنید در مورد کسبوکار شما بیشتر بدانند و با آن ارتباط برقرار کنند. با وجود تمام پیشرفتها در تکنولوژیِ مدیریت ارتباط با مشتری، بدون مدیریت مناسب، سیستم CRM نمیتواند چیزی به جز پایگاهی باشد که اطلاعات مشتریان در آن ذخیره شده است. راه دیگری که CRMهای اجتماعی برای شرکتها و مشتریانشان ارزشآفرینی میکنند، انجمنهای مشتریان هستند، جایی که مشتریان نظراتشان را دربارهی محصولات با هم به اشتراک میگذارند و با دیگر مشتریان در حل مشکلات همکاری میکنند. برای مثال درگیری همۀ ذینفعان در پروژه، تمرکز بر اتوماسیون فرآیندهایی که اثر زیادی بر هزینهها و تجربۀ مشتری میگذارند. تکنولوژیهای نسل جدیدتر که دادههای CRM را با دادههای دیگری از شرکتهایی مانند Dunn & Bradstreet ادغام میکنند، نیز ظهور پیدا کردهاند تا به گروههای فروش و بازاریابی در پیدا کردن مشتریان احتمالی کمک بیشتری کنند. گروههای فروش و بازاریابی در طول چرخهی حیات مشتری، دادهها و اطلاعات را کسب و بهروزرسانی میکنند و مرکز ارتباطی، دادهها را جمعآوری کرده و اطلاعات مربوط به تاریخچهی ارتباط با مشتری را از طریق تماسهای تلفنی و تعاملات مربوط به پشتیبانی فنی دریافت میکند. This article was done with the help of GSA Content Generator DEMO!
CRM به شما کمک میکنند تا جایی که میتوانید در مورد مشتریهای خود اطلاعات جمعآوری کنید، گزارش تعاملات خود را وارد کنید و یادداشتهای کوتاهی بنویسید. بهترین حالت کارآیی این روشها زمانی است که شرکتها قبل از اینکه سیستمشان را با دادهها و اطلاعات جدید تکمیل کنند، دادههای فعلی خود را مرتب کرده و رکوردهای ناکامل و تکراری را حذف کنند. چالشها زمانی به وجود میآیند که اطلاعات مشتریان در سیستمهای مجزایی ذخیره شده یا دادهها تکراری و تاریخ گذشته میشوند. این باعث میشود که فرآیندهای تجاری با مانع روبهرو شده یا از سرعتشان کاسته شود. این مشکلات باعث به وجود آمدن زمان انتظار طولانی در هنگام تماس تلفنی، کاهش شناخت از مشتریان و پشتیبانیهای فنی ناکارآمد میشود. مانند اینکه آنها چه کالاهایی را بیشتر دوست دارند، بیشتر به دنبال چه نوع خدماتی هستند، از طرف شما بیشتر دوست دارتد چه نوع پیام هایی دریافت کنند و همچنین اینکه شما در چه بخش هایی عملکرد ضعیفی داشته اید و باید آنها را رفع کنید. معمولا، فعالیتهای مربوط به ثبت و وارد کردن دادهها برای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، برعهدهی بخش فروش و بازاریابی و همچنین کارمندان مرکز ارتباطی بوده است. در پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری عدم ثبات درونی سازمان، به ویژه تغییر در مالکان و مدیران ارشد سازمان، که قادرند اهداف، چشم اندازها و استراتژی های سازمان را به شدت تحت تأثیر خود قرار دهند، بر موفقیت پروژه تأثیرگذار است. This article was written with GSA Content Generator Demoversion!
SaaS در کنار زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS) و پلتفرم به عنوان سرویس (PaaS) به عنوان سه مدل پرطرفدار مصرف ابر قرار دارد. در ضمن برخلاف تصور شایع در جامعه ما تنها ۳۰ درصد CRM مربوط به نرمافزار است. برنامه های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تنها به منظور ترویج و حفظ تعاملات طراحی نشده اند. ابزارهای دیگری هم هستند که برای تحلیل بازخوردهای رسانههای اجتماعی و پاسخگویی به سؤالات و مشکلات مشتریان به کار میروند. دادهها باید به صورت منظم سازماندهی شوند تا کاربران بتوانند به آسانی به اطلاعاتی که نیاز دارند دسترسی داشته باشند. شرکتها دوست دارند از احساسات مشتریان مانند احتمال اینکه آنها محصولاتشان را به دیگران سفارش کنند و از رضایت کُلی آنها مطلع شوند تا بتوانند استراتژیهای بازاریابی و خدمات را به تناسبِ این آگاهی، توسعه دهند. اگر احتمال خرید توسط سرنخها وجود دارد، کارشناسان باید بتوانند آنها را بیشتر پرورش دهند و اعتماد مشتریان را به دست آورند. همچنین به این دلیل که دادههای متفاوتی در یک رابط (اینترفیس) یا داشبورد سازماندهی شدهاند، شرکتها باید تلاش زیادی بکنند تا به یک دیدگاه کلی نسبت به مشتری و دادههای مرتبط با او دست پیدا کنند. CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد.
مجموعه اطلاعاتی که وارد فرم های الکترونیک می گردد به نسبت طبقه بندی کردن پرونده ها از سرعت بهتر برخوردار است و دست یافتن به آن آسان تر بوده و مقدار فضای کمتری را هم اشغال می کند. کلا هر چیزی که به زبان مربوط بشه رو دوست دارم و منظورم از زبان فقط انگلیسی نیست. استفاده از نرم افزار سی آر ام (CRM) به شما کمک میکند ارتباط بهتری با مشتری های کسب و کار خود داشته باشید. سپس به بیان مزایای استفاده از CRM برای این نوع کسب و کارها می پردازیم و درادامه، روشی درست برای انتخاب CRM مناسب برای کسب و کار شما را بیان خواهیم کرد و در انها هم به معرفی تعدادی از بهترین نرم افزارهای CRM موجود در بازار خواهیم پرداخت. اپلیکیشنهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که بر روی تلفنهای هوشمند یا تبلت نصب میشوند، امروزه برای شرکتها و متخصصان بازاریابی که میخواهند به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و وقتی در دفتر کار نیستند هم وظایفشان را انجام دهند، یک نیاز ضروری شدهاند. Post was created with GSA Content Generator Demoversion!
نرم افزار Crm چیست و عملکرد آن چگونه است؟
تصور کنید با وجود رقیبانی که هر لحظه درصدد جذب مشتریان شما به سوی خود هستند، میخواهید بدون استفاده از فناوری با همهی آنها ارتباط داشته باشید، آنها را پیگیری کنید و در کسبوکارتان موفق باشید! در این مطلب واقع تمرکز تلاشها بر روی جذب مشتری و نیز حفظ و نگهداری مشتری از طریق افزایش رضایت او و بهکارگیری انواع ابزارهای موجود برای افزایش وفاداری مشتری میشه استراتژی ما. به این شکل می توانید متعلقات و ضرورت های کار را به راحتی دنبال کرده و تمام توضیحات مربوطه را در یک محل نگهداری کنید. ضرورت ارتباط با مشتری و برقراری ارتباطی دو طرفه یکی از ملزومات تجارت الکترونیک است ، CRM میتواند اساس ارتباط با مشتری در حفظ و نگهداری اطلاعات مشتریان به صورت طبقه بندی شده باشد ، این اطلاعات طی گذشت زمان و ارتباط با افرادی که تمایل خرید از شما را دارند ایجاد میشود ، هنگامی که شما بخش عضویت را در وب سایت خود دارید CRM میتواند با اطلاعات بدست آمده بازاریابی خود را آغاز کنید یا اگر فرم هایی را دارید که شامل اطلاعات کسانی بوده که در نمایشگاه با شما صحبت کرده اند یا طول سال با افراد زیادی با شرکت شما تماس گرفته اند منبع غنی از تبدیل آنها به درآمد بالاتر باشد . This post has been written by GSA Content Generator DEMO.
درواقع، این شیوهها همان راههای ارتباطی و عامل تأثیرگذاری شما بر مخاطبانتان هستند.- در سیستمهای مدیریتی مشتریمدار (مانند نرمافزار CRM)، مدیریت ارتباط با مشتری در کل چرخهی خرید، از افزایش سطح آگاهی مشتری شروع میشود و تا خریدهای چندم ادامه مییابد.- برای مدیریت روابط مشتریان از دو نوع تکنولوژی CRM نرمافزاری و برپایهی فضای ابری استفاده میشود که معمولا مدیران کارآمد دادههای اصلی هر دو نوع را وارد میکنند. کاربرد نرم افزار CRM برای اتوماسیون اداری چیست ؟ مدل freemium به مشتریان اجازه می دهد از CRM به طور نامحدود و به صورت رایگان استفاده کنند و اگر راضی بوده و ویژگی های بیشتری خواستند، می توانند آنها را خریداری کنند. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پلتفرمی است که به کسب و کار اجازه می دهد تا بتواند به سادگی، تمامی ارتباطات خود را با مشتریان بالقوه، احتمالی و موجود، مدیریت نماید. ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است. اگر به فکر داشتن چندین معامله جهت بهبود وضعیت کسب و کار خود هستید و یا چرخه فروش طولانی و پیچیده ای دارید، ذخیره سازی و ردیابی همه جزئیات چالش بزرگی است.
فروش یعنی رسیدن به موفقیت و داشتن فروش بالا و طولانی مدت از فروش کم و کوتاه مدت مهم تر است کسب و کارهایی که فروش آنها بسیار بالا میرود تفاوت های زیادی با کسب و کارهای هم نوع خود دارند که موفق نبوده اند حتما با ریشه یابی میتوان به دلیل موضوع پی برد از جمله صحیح نبودن استراتژی ها و نداشتن تیم مجرب و .. البته جدا از کیفیت و محبوبیت برند . نرمافزار CRM به نمایندگان فروش این امکان را میدهد تا معاملات خود را مدیریت کرده و کلیه ارتباطات فروش خود را از یک نقطه مرکزی انجام دهند. CRM برای چه کسانی مناسب است؟ تخمین زده شده است که فناوری CRM با ارزشی بیش از ۸۰ میلیارد دلار در بازار جهانی در سال ۲۰۲۰، سریعترین نرمافزار سازمانی در حال رشد باشد که وجود آن برای تمامی سازمانهای بزرگ مبرم خواهد بود. نرم افزار CRM فرادیس این قابلیت را برای شرکت هایی که از سیستم تلفنی voip استفاده می کنند فراهم نموده تا نرم افزار CRM فرادیس خود را با سیستم voip یکپارچه نمایند و مکالمات، تماس ها، فاکس و غیره که از طریق سیستم voip ارسال و دریافت می گردد را روی نرم افزار CRM به صورت خودکار ذخیره نمایند.
این ماژول از جمله ماژول هایی است که به طور غیر مستقیم موجبات رضایت مشتری را فراهم می آورد. EspoCRM با تجزیه و تحلیل تعاملات بین شرکت و مشتریان شما ، بینشی در مورد رفتارهای مشتریان شما فراهم می کند و راه حل هایی برای بهبود دامنه محصولات و خدمات خود به شما ارائه می دهد. در این حالت شما نیاز به یک نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری دارید تا پایگاه اطلاعاتی مشتریان خود را تکمیل کنید، خبر خوب اینکه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بهترین و جامع نرم افزار ثبت اطلاعات مشتری برای شما باشد. بدون آموختن اینکه چطور می توانید از این نرم افزار استفاده ی بهینه کنید، احتمالا نمی توانید حتی یک دیدگاه از مشتری به دست بیاورید و تلاش های سازمانی تان را مؤثر کنید. ذخیره تمام اطلاعات مشتری در یک مکان، ثبت مسائل مربوط به خدمات، شناسایی فرصتهای فروش ، مدیریت فعالیتهای بازاریابی، اینها تنها چند قابلیت ابتدایی هستند که یک نرم افزار CRM از آنها برخوردار است.